6月26日,在《亞洲銀行家》(The Asian Banker)主辦的評選中,平安銀行憑借其在金融科技與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的實踐成果,一舉榮獲十項大獎,其中包括“中國最佳貿(mào)易金融銀行” “亞太最佳零售營銷生成式AI應(yīng)用”等五項國際、亞太區(qū)級別獎項,“中國最佳汽車貸款產(chǎn)品” “中國最佳收單解決方案”等五項中國區(qū)獎項,覆蓋零售營銷、支付結(jié)算、客戶服務(wù)、汽車金融、投資顧問、供應(yīng)鏈金融等多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　據(jù)悉,《亞洲銀行家》榮譽獎項是全球金融業(yè)最具權(quán)威和影響力的評選項目之一,影響力輻射全球。近年來,平安銀行積極探索AI技術(shù)運用,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,以專業(yè)創(chuàng)造價值,為客戶創(chuàng)造了更加便捷、高效、智能的金融體驗。

　　“效率+服務(wù)”雙提升,推動零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　當(dāng)下,零售金融正經(jīng)歷從“產(chǎn)品推送”向“服務(wù)驅(qū)動”的深度轉(zhuǎn)型,客戶對服務(wù)效率、個性化體驗與價值感知的要求日益提升。作為一家以零售見長、以零售為主、帶有科技基因的銀行,平安銀行從客戶真實需求出發(fā),全面重塑零售服務(wù),此次榮獲六項零售類獎項,充分展現(xiàn)了其強大的零售能力與數(shù)字化運營水平。

　　數(shù)字化浪潮下,傳統(tǒng)營銷手段難以匹配新興平臺和個性化消費趨勢。對此,平安銀行積極構(gòu)建以科技賦能的營銷新模式,打造的“優(yōu)圖萬象”平臺,將生成式AI深度嵌入內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)與合規(guī)流程中,并實現(xiàn)了小紅書、抖音等社交平臺上用戶的個性化互動,極大提升了運營效率和用戶觸達率,被《亞洲銀行家》評價為“重新定義了零售銀行業(yè)務(wù)營銷”,獲評“亞太最佳零售營銷生成式AI應(yīng)用”。

　　為進一步提升客戶觸達率,平安銀行的智能語音外呼服務(wù)以生成式AI與預(yù)測分析技術(shù)重構(gòu)客戶互動路徑,不僅能自動處理復(fù)雜對話,還能提供個性化服務(wù)建議,大幅提升觸達率與轉(zhuǎn)化效率,特別是在那些不常光顧分行或與客戶經(jīng)理互動的客群中實現(xiàn)有效延伸,提升客戶體驗的同時顯著降低服務(wù)成本,一舉摘得“亞太最佳語音機器人/智能語音銀行服務(wù)”獎項。

　　與此同時,平安銀行利用人工智能自動化平臺,在遠程銀行服務(wù)與運營可擴展性方面取得重大突破。該平臺基于AI驅(qū)動,使得單個遠程客戶經(jīng)理能夠管理數(shù)千名客戶,實現(xiàn)服務(wù)能力的指數(shù)級提升,還能保障交互質(zhì)量、合規(guī)和個性化交付,因此獲評“亞太最佳生產(chǎn)力、自動化與效率項目”。

　　在客戶忠誠度建設(shè)方面,平安銀行同樣走在行業(yè)前列,通過開創(chuàng)性的“信用卡積分四要素計劃”,打造模塊化、實時化、跨平臺的積分兌換體系,不僅實現(xiàn)了積分的即時使用,還與支付寶、京東、美團等高頻生活場景無縫銜接,顯著提升客戶活躍度和滿意度;2024年42%的活躍持卡人參與計劃,兌換率高達50%,最終斬獲“亞太最佳客戶忠誠度/客戶獎勵項目”。

　　在效率提升的基礎(chǔ)上,平安銀行持續(xù)打磨產(chǎn)品與服務(wù),推動零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展:在汽車金融領(lǐng)域,以新能源汽車貸款為切入口,通過線上化全流程、深度系統(tǒng)對接和公私聯(lián)動閉環(huán)服務(wù),實現(xiàn)90%自動化審批率與10分鐘極速放款,有效解決"貸款慢"與車企"融資難",摘得“中國最佳汽車貸款產(chǎn)品”殊榮;

　　在財富管理領(lǐng)域,推行“1+1+N”專家服務(wù)模式,并建立“財富健康度”動態(tài)管理,實現(xiàn)更具前瞻性和個性化的資產(chǎn)配置;2024年,“健康度”排名前30%的客戶收益表現(xiàn)優(yōu)異,“中國最佳投資顧問服務(wù)獎”實至名歸。

　　持續(xù)發(fā)力交易銀行,全方位賦能企業(yè)金融發(fā)展

　　在大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)的同時,平安銀行加強對公業(yè)務(wù)布局,在交易銀行領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,圍繞供應(yīng)鏈金融、現(xiàn)金管理等核心板塊,不斷豐富產(chǎn)品矩陣,強化綜合服務(wù)能力,同時將數(shù)字能力與企業(yè)服務(wù)深度融合,助力客戶實現(xiàn)高效運營與智能化轉(zhuǎn)型,彰顯出卓越的競爭力與創(chuàng)新實力。

　　在企業(yè)融資環(huán)節(jié),平安銀行順應(yīng)供應(yīng)鏈金融加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢,依托物聯(lián)網(wǎng)與區(qū)塊鏈技術(shù),推動供應(yīng)鏈金融從從單一融資服務(wù)升級為產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施;在這個過程中,重點布局新能源車企、政府采購等優(yōu)質(zhì)場景,實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、交易流水向信用資產(chǎn)的高效轉(zhuǎn)化,解決了貿(mào)易背景審核、信息不透明和確權(quán)難等行業(yè)痛點,更有效緩解了小微企業(yè)融資難題。憑借這些突破性成果,平安銀行榮獲"中國最佳貿(mào)易金融銀行"稱號。

　　在支付結(jié)算環(huán)節(jié),當(dāng)前企業(yè)普遍面臨資金分散、對賬效率低、風(fēng)控薄弱等問題。平安銀行以"全場景整合+國產(chǎn)化技術(shù)"為核心,以系統(tǒng)全棧信創(chuàng)單軌為基礎(chǔ),助力連鎖企業(yè)破解資金分散、數(shù)據(jù)孤島等難題。該方案合作客戶超100家,年交易量突破2000億元,交易筆數(shù)達20億筆,獲評"中國最佳收單解決方案"。

　　為進一步助力企業(yè)實現(xiàn)資金流動的高效管理,平安銀行針對賬戶割裂、流程繁瑣和管理成本高等問題,打造“移企付”,整合賬戶管理、移動支付、場景消費與精細化費用管控,建起業(yè)內(nèi)首個全流程企業(yè)移動支付生態(tài)。該產(chǎn)品上線首年即實現(xiàn)30億元交易規(guī)模,客戶數(shù)量增長近10倍。該項目呈現(xiàn)出的創(chuàng)新性與實效性,幫助平安銀行贏得“中國最佳支付項目”。

　　鞏固金融科技優(yōu)勢,打造智能化服務(wù)新體驗

　　近年來,人工智能的迅速發(fā)展深刻改變了銀行業(yè)的運營模式和服務(wù)理念。平安銀行積極擁抱這一趨勢,持續(xù)加大在相關(guān)領(lǐng)域的投入與創(chuàng)新,通過構(gòu)建智能客服、智能風(fēng)控、自動化審批等多維度人工智能應(yīng)用體系,不斷優(yōu)化客戶體驗,推動業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型,打造更加開放、高效和安全的銀行新體驗。

　　此次獲得“中國最佳自助服務(wù)技術(shù)實施”一獎的AI數(shù)字助理項目,是平安銀行智能化服務(wù)能力集大成者之一。該系統(tǒng)擁有獨創(chuàng)的“AI優(yōu)先+人工介入”雙模式,可以通過多輪對話理解用戶意圖,完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等常規(guī)服務(wù),實現(xiàn)55%的常規(guī)業(yè)務(wù)全自動化;在復(fù)雜情境中,則可通過智能路由無縫轉(zhuǎn)接人工,確保服務(wù)體驗不打折。在風(fēng)控方面,該系統(tǒng)集成行為生物識別、實時語義識別及風(fēng)險管控模型,有效提升交易風(fēng)險識別的準確率,為客戶提供更加安全的智能銀行服務(wù)體驗。

　　此次平安銀行在《亞洲銀行家》評選中獲得十項大獎,標志著其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中取得顯著成效,其"科技+金融"的創(chuàng)新模式持續(xù)賦能實體經(jīng)濟,推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,也是其踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”的最好注解。未來,平安銀行將繼續(xù)以科技為翼,以專業(yè)為基,在服務(wù)國家戰(zhàn)略、賦能實體經(jīng)濟的新征程中,譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章,為全球銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻中國智慧和中國方案。