近日,平安銀行2024年度服務(wù)明星評(píng)選圓滿落幕。全國(guó)共有479位平安銀行員工憑借“專業(yè)、智能、知心、安心”的超凡服務(wù),榮獲“年度服務(wù)明星”稱號(hào)。

　　服務(wù)明星是平安銀行超凡服務(wù)文化的生動(dòng)縮影,他們憑專業(yè)能力化繁為簡(jiǎn)、借智能科技重塑流程、秉知心理念紓困解憂、持安心承諾守護(hù)平安,在平凡的崗位上奮力打造“省心、省時(shí),又省錢”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),以實(shí)際行動(dòng)踐行著平安銀行“為民辦實(shí)事”的使命與擔(dān)當(dāng)。

　　精業(yè)篤行,以專業(yè)修行鑄就信賴基石

　　專業(yè),是自我磨煉的工匠精神,亦是平安銀行服務(wù)客戶的堅(jiān)定追求。平安銀行人始終堅(jiān)持將專業(yè)融入與客戶的每一次互動(dòng),致力于將簡(jiǎn)單留給客戶,將復(fù)雜留給自己,守護(hù)每一位客戶的信任與托付。

　　在成都分行高新支行,大堂經(jīng)理張茂瑗面對(duì)因資產(chǎn)凍結(jié)而焦急萬(wàn)分的美國(guó)客戶,憑借其專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及一口流利的英語(yǔ),僅用十分鐘便成功化解難題;在汽融昆明分中心,運(yùn)營(yíng)人員張媛面對(duì)因家庭變故而情緒激動(dòng)的客戶,迅速運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧穩(wěn)定局面,并基于專業(yè)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,果斷提出“處置閑置車輛”的解決方案,助力客戶渡過(guò)資金難關(guān)……在一個(gè)又一個(gè)平凡的崗位上,平安銀行人用專業(yè)服務(wù)傳遞金融關(guān)懷,用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　數(shù)智創(chuàng)新,以智能引擎驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新

　　智能,是提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的重要手段。作為金融科技領(lǐng)域的先行者,平安銀行持續(xù)探索創(chuàng)新,積極深化金融科技應(yīng)用,助力擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面,為客戶帶來(lái)更加觸手可及的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　深圳分行常興支行柜員張優(yōu)淳,面對(duì)急需開立賬戶的聽障客戶,主動(dòng)使用清晰的圖文和視頻展示開戶注意事項(xiàng)及反詐知識(shí);確�？蛻舫浞掷斫庀嚓P(guān)信息后,又耐心引導(dǎo)客戶使用平安銀行智能終端,借助電子簽名板、人臉識(shí)別等無(wú)語(yǔ)言交互技術(shù)快速完成開戶流程;其后還詳細(xì)向客戶介紹了手機(jī)銀行無(wú)障模式、專屬熱線等,讓智能科技成為聽障客戶暢享金融服務(wù)的“無(wú)障礙通道”。張優(yōu)淳的服務(wù)日常,也是平安銀行探索金融科技重塑服務(wù)體驗(yàn)的真實(shí)寫照。

　　情系所需,以知心服務(wù)溫暖客戶心田

　　知心,是急客戶所急、解客戶所憂,始終“以客戶為中心”的溫暖守候。平安銀行用知心服務(wù)編織情感紐帶,通過(guò)細(xì)致入微的關(guān)懷和個(gè)性化解決方案,滿足客戶的多樣化需求,讓每位客戶都能感受到溫暖與尊重。

　　西安分行廳堂主管東思晨,面對(duì)因銀行卡消磁而心急如焚的獨(dú)居客戶陳大爺,第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)申請(qǐng)上門服務(wù),而后攜相關(guān)設(shè)備奔赴20公里外的客戶家中,高效為其辦妥新卡;同時(shí),還貼心陪同陳大爺前往ATM取款,直至確認(rèn)卡片生效。這份跨越城區(qū)的知心服務(wù),不僅溫暖了一位老人的心,更是平安銀行為民辦實(shí)事的美好縮影。

　　平安守護(hù),以安心服務(wù)筑牢金融防線

　　安心,是平安銀行的服務(wù)承諾。它貫穿服務(wù)全周期,體現(xiàn)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)預(yù)判、對(duì)突發(fā)狀況的高效化解,以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)捍衛(wèi),致力讓客戶真切感受到“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

　　杭州分行內(nèi)控合規(guī)主任方文萍,面對(duì)存在異常大額變動(dòng)且聯(lián)系中斷的客戶朱女士,迅速判定其遭遇電信詐騙,第一時(shí)間對(duì)客戶賬戶暫停非柜面交易,并同時(shí)通過(guò)警銀聯(lián)動(dòng),對(duì)涉案賬戶進(jìn)行緊急止付,最終幫助朱女士挽回上百萬(wàn)資金。依托敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力和卓越的專業(yè)素養(yǎng),方文萍成功堵截電詐大案,實(shí)現(xiàn)客戶資金零損失,獲得了當(dāng)?shù)毓�安的表�(yè)P(yáng)鼓勵(lì)。這不僅是對(duì)其個(gè)人能力的積極肯定,也是平安銀行人“讓平安無(wú)處不在”的使命榮光。

　　心意超凡,服務(wù)無(wú)界。在新時(shí)代的趕考路上,平安銀行將持續(xù)以“專業(yè)、智能、知心、安心”的超凡服務(wù)為筆,飽蘸“金融為民”之墨,書寫“為民辦實(shí)事”美好答卷,讓廣大人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。