在保險行業(yè),眾多運營管理者正深陷“打地鼠”式困境——剛解決一個難題,又有兩個新問題冒頭。系統(tǒng)碎片化整合、標準化與客制化的艱難平衡、遺留流程改造,加之持續(xù)的人才危機,讓運營部門疲于奔命。作為全球領先的保險行業(yè)專業(yè)服務與數(shù)字化解決方案提供商,優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)(ReSource Pro)基于服務全球1,800余家保險機構(gòu)的深厚經(jīng)驗,深刻洞察到這一行業(yè)性痛點,并致力于幫助客戶打破困局。

　　市場劇變倒逼運營升級

　　優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),行業(yè)運營壓力正持續(xù)加劇,三大核心挑戰(zhàn)尤為突出:第一,系統(tǒng)碎片化之痛,保險組織需同時協(xié)調(diào)眾多承保商、系統(tǒng)及流程,導致系統(tǒng)集成成本高企,標準化與個性化長期拉鋸;第二,人才斷層危機,近半數(shù)保險從業(yè)者將在15年內(nèi)退休,傳承機構(gòu)知識、培育新生代團隊已成當務之急;第三,AI落地迷局:盡管人工智能備受關(guān)注,多數(shù)機構(gòu)仍困于實施路徑不明與崗位變革焦慮。

　　從救火到筑堤:構(gòu)建可持續(xù)運營體系

　　優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)服務數(shù)百家保險機構(gòu)的實踐表明,單純追求效率提升和成本削減遠不足夠。運營管理者真正需要的是:從無休止的應急救火中解脫,從過時系統(tǒng)的枷鎖中解放,從“努力卻無進展”的挫敗感中破局。

　　許多機構(gòu)忙于處理表象問題,卻未觸及根源矛盾, 優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)通過“整合-優(yōu)化-數(shù)字化”三階方法論,助力企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)運營基座。

　　超越傳統(tǒng)外包的價值賦能

　　超越傳統(tǒng)外包的價值賦能,體現(xiàn)在優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)與保險機構(gòu)的深度合作中。正如某合作機構(gòu)負責人所強調(diào):“與優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的合作不僅是業(yè)務外包或增收手段,更是厘清運營阻滯的關(guān)鍵突破。” 在具體實踐中,優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)通過整合破壁、精益優(yōu)化和數(shù)字化躍遷三大階段的協(xié)同作用創(chuàng)造復合價值。

　　整合破壁階段著力打破數(shù)據(jù)孤島,聚焦核心功能集中化,通過深度流程審計精準識別冗余環(huán)節(jié)、交接斷層等隱性損耗。隨后進入精益優(yōu)化階段,建立標準化流程文檔,并依托精準數(shù)據(jù)分析定位癥結(jié),無論是長周期作業(yè)、流程瓶頸還是人員流失影響,皆可進行量化診斷。最終實現(xiàn)數(shù)字化躍遷,基于整合后的清潔數(shù)據(jù)與貫通系統(tǒng),為機構(gòu)量身定制數(shù)字化路線圖,從而實現(xiàn)AI與自動化技術(shù)的無痛部署與規(guī)模化應用。

　　優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)強調(diào)混亂無法被自動化,更不可能瞬間改變,其價值在于幫助保險機構(gòu)停止被動“打地鼠”,轉(zhuǎn)向可測量、可擴展的運營新生態(tài)。