金融活動已成為我們?nèi)粘Ｉ�活的重要組成部分,從小額消費支付到大額的投資決策,金融產(chǎn)品、金融服務(wù)無處不在。然而,隨著金融市場的日益復(fù)雜化和金融產(chǎn)品的多樣化,金融消費者面臨的風險甚至“陷阱”也在不斷增加。如何保護好消費者的“錢袋子”確保財產(chǎn)安全,成為了一個亟待解決的問題。

　　當前,金融領(lǐng)域已經(jīng)基本建立了監(jiān)管引領(lǐng)、機構(gòu)為主、行業(yè)聯(lián)防、各方協(xié)同的四位一體體系,反欺詐體制機制基本健全,欺詐違法犯罪勢頭有效遏制,行業(yè)欺詐風險防范化解能力顯著提升,消費者反欺詐意識明顯增強。

　　作為金融科技領(lǐng)域的一員,也作為發(fā)詐體系主力軍的一份子,數(shù)禾科技始終秉承“金融為民”的服務(wù)理念,積極承擔和履行社會責任,不斷加強內(nèi)部培訓(xùn),提高員工反詐工作能力及合規(guī)意識;持續(xù)開展消費者權(quán)益保護主題宣傳活動,切實增強人民群眾的防詐意識和識騙能力;協(xié)同社會各界參與打擊治理工作,營造了強大的發(fā)詐氛圍,對不法分子形成了震懾效果,為切實筑牢金融安全筑起新防線貢獻了重要的金融科技力量。

　　建設(shè)“大消保”工作體系 全方位保障消費者權(quán)益

　　近年來,不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式實施詐騙犯罪,作案手法層次不窮,案件呈高發(fā)態(tài)勢,對金融消費者造成極大安全隱患。加強金融知識普及力度,提升金融消費者防范非法金融活動風險的意識和能力,是做好金融消費者權(quán)益保護工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

　　數(shù)禾科技以構(gòu)建金融消保新機制,建設(shè)“大消保”工作體系為工作重點,堅持用戶至上,奮力推動金融消保工作邁上新臺階。數(shù)禾科技通過一系列創(chuàng)新舉措和扎實工作,有效提升了金融消費者的權(quán)益保護水平,有力打擊了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為,贏得了政府監(jiān)管和社會各界的廣泛認可。

　　數(shù)禾科技深知金融消費者保護的重要性,去年,公司進一步夯實了消費者權(quán)益保護治理架構(gòu)與管理機制。通過“管理人員+專職團隊+定期考核”的治理框架,確保消費者權(quán)益保護工作有專人管、有制度可循、有考核激勵。同時,公司實現(xiàn)了“審查+體驗+投訴”的閉環(huán)管理機制,從產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)體驗、投訴處理等多個環(huán)節(jié)入手,全方位保障消費者權(quán)益。

　　為了提升預(yù)防能力,數(shù)禾科技差異化設(shè)計了貼合業(yè)務(wù)的內(nèi)部消保指引標準,確保各項業(yè)務(wù)流程符合消保要求。此外,公司還個性化搭建了關(guān)鍵消保風險點的數(shù)據(jù)看板,實時監(jiān)測風險動態(tài),為決策提供有力支持,這些舉措也有效提升了金融消費者的滿意度和信任度。

　　科技加持智能反詐防線成效顯著

　　面對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型違法犯罪行為,數(shù)禾科技充分借助技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)建了智能反詐防線,通過人機結(jié)合的方式實現(xiàn)智能化識別與預(yù)警。數(shù)禾科技組建專門團隊深入挖掘詐騙特征,洞察詐騙新手段,并通過圖文并茂的生動方式推出系列海報和漫畫,為用戶提供有效的防詐騙指引;同時,數(shù)禾科技利用策略布局和模型迭代,提升系統(tǒng)辨別需求真實性的能力。

　　去年,數(shù)禾科技的智能反詐防線取得了顯著成效。實現(xiàn)了14萬次的APP強制彈窗提醒、25萬通的人工電話溫馨提醒,成功勸阻了8千人潛在被騙用戶,為用戶避免了1.3億的損失。這些數(shù)字背后,是數(shù)禾科技對金融消費者安全的深切關(guān)懷和不懈努力。

　　數(shù)據(jù)安全是金融消費者保護的重要一環(huán)。數(shù)禾科技構(gòu)建了數(shù)據(jù)安全全流程監(jiān)測鏈路,從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)入手,全面保障數(shù)據(jù)安全。數(shù)禾科技定期進行實戰(zhàn)攻防演練,提升系統(tǒng)的防御能力;事中高危行為監(jiān)測則能夠及時發(fā)現(xiàn)并處置潛在的安全威脅;事后情報網(wǎng)絡(luò)搭建則有助于公司追蹤攻擊源頭,提升應(yīng)對能力。

　　為了提升安全響應(yīng)自動化能力與處置效率,數(shù)禾科技引入了自動化工具編排和本地化部署一站式安全解決方案。這些舉措有效提升了數(shù)據(jù)安全事件的響應(yīng)速度和處置效率,為金融消費者的數(shù)據(jù)安全提供了有力保障。

　　針對金融黑產(chǎn)亂象,數(shù)禾科技建立了健全的安全治理機制。公司融合行業(yè)標準與實戰(zhàn)經(jīng)驗,形成了標準化打擊流程,實現(xiàn)了正向循環(huán)。同時,依托“模型-策略-流程-系統(tǒng)”構(gòu)建系統(tǒng)性治理框架,進行周期迭代,不斷提升治理效果。

　　在協(xié)同合作方面,數(shù)禾科技利用數(shù)據(jù)驅(qū)動循跡線索,促進行業(yè)共享黑灰產(chǎn)名單;通過技術(shù)創(chuàng)新多維取證,為警方打擊提供核心支持。這些舉措有效打擊了金融黑產(chǎn),保護了金融消費者的合法權(quán)益。

　　基于在金融消費者保護和反詐領(lǐng)域的努力和成果,數(shù)禾科技榮膺了上海市經(jīng)濟和信息化委員會的表彰;入選了2024上海軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)百強榜單;成為了上海市網(wǎng)安協(xié)會會員單位;并獲得了2023年度浦東新區(qū)民營企業(yè)突出貢獻獎。這些榮譽不僅是數(shù)禾科技的肯定,更是對其未來發(fā)展指明了方向。

　　未來,數(shù)禾科技將繼續(xù)秉承“用戶至上、安全為先”的理念,持續(xù)加強金融消費者保護和反詐工作。數(shù)禾科技將不斷創(chuàng)新技術(shù)手段和管理模式,提升金融消費者的權(quán)益保護水平和安全防范能力,為金融行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。