文|魏琳華

　　編|王一粟

　　“618”、“雙十一”的直播間，正在被數(shù)字人攻占。

　　這些肉眼看起來(lái)與真人無(wú)異的硅基生命，正在為電商平臺(tái)創(chuàng)造能夠媲美達(dá)人主播的帶貨成績(jī)：以京東來(lái)說(shuō)，京東數(shù)字人帶動(dòng)直播間GMV突破140億，單直播間轉(zhuǎn)化率甚至高達(dá)32%。

　　相當(dāng)于，每三個(gè)人光臨直播間，就有一位聽(tīng)著數(shù)字人的講解付錢購(gòu)買。

　　從“花架子”到“扛把子”，數(shù)字人不僅追求逼真，并且疊加直播間精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，開(kāi)始卷起了實(shí)打?qū)嵉纳虡I(yè)效果。

　　“數(shù)字人不光是比拼數(shù)量，我們更關(guān)心的是質(zhì)量，通過(guò)高商業(yè)可用數(shù)字人，幫助品牌帶來(lái)扎實(shí)的增長(zhǎng)，才是我們真正的目的。”在京東云的城市峰會(huì)上，京東集團(tuán)探索研究院副院長(zhǎng)、京東科技人工智能業(yè)務(wù)總裁何曉冬說(shuō)。

　　一方面，得益于多模態(tài)大模型能力的提升和模型訓(xùn)練成本降低，數(shù)字人的五官調(diào)動(dòng)更加自然。比如采銷“東哥”，就能帶著宿遷口音在直播間流利帶貨。

　　另一方面，其背后的AI運(yùn)營(yíng)也撐起了轉(zhuǎn)化的任務(wù)。根據(jù)不同品牌、品類的直播間需求，數(shù)字人開(kāi)始擁有了不同的帶貨策略、話術(shù)和運(yùn)營(yíng)支撐，比如快消品靠數(shù)字人連續(xù)長(zhǎng)時(shí)段在線推銷，而時(shí)尚類商品則靠數(shù)字人一套套展示商品細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者看到實(shí)物效果才能放心買單。

　　如果說(shuō)數(shù)字人扛起了商家的銷售任務(wù)，而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，今年爆火的智能體則開(kāi)始接管起法務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等崗位，靠算法判斷候選人和崗位的匹配度。

　　“隨著深度應(yīng)用加速來(lái)臨，數(shù)字員工的上崗率將成為衡量一個(gè)企業(yè)先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)。”京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東云事業(yè)部總裁曹鵬說(shuō)。

　　當(dāng)成本降至臨界、能力應(yīng)用成熟，在雙重勢(shì)能的疊加下，從早早布局的數(shù)字人，到如今活躍在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字員工，京東大模型的深度應(yīng)用已經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)打?qū)嵉氖找妗?/p>

　　AI進(jìn)化，如何讓數(shù)字人帶貨對(duì)標(biāo)頭部達(dá)人?

　　兩年前，大量企業(yè)涌入數(shù)字人賽道意圖分羹，但受制于成本高、商業(yè)價(jià)值不明確等問(wèn)題，行業(yè)漸漸冷了下來(lái)。

　　當(dāng)潮水退去后，數(shù)字人真正的價(jià)值開(kāi)始在直播間展現(xiàn)。

　　“新一代的高商業(yè)可用數(shù)字人不再只是真人的Backup，它已經(jīng)具備人設(shè)、能力和熱情，開(kāi)始走向真正的C位。”何曉冬說(shuō)。

　　在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，何曉冬一口氣舉了好幾個(gè)例子：用跨語(yǔ)種的數(shù)字人，LG的總裁用中國(guó)話和消費(fèi)者聊上了天;去年618，京東給品牌方做了格力總裁董明珠、潔麗雅總經(jīng)理“毛巾少爺”石展承等21位總裁數(shù)字人用于帶貨;靠技術(shù)適配服裝品類，安踏等服飾直播間的數(shù)字人也能做到走秀的效果。

　　靠上述這些，京東把直播間平均轉(zhuǎn)化率提升了30%。值得一提的是，其中使用的AI寫稿技術(shù)采納率超過(guò)90%，同時(shí)把運(yùn)營(yíng)文案的成本打了下去。

　　為什么一直被詬病粗糙難用的數(shù)字人，在近兩年扛起了直播間的KPI?這就要?dú)w功于技術(shù)進(jìn)化和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)支撐。

　　多模態(tài)大模型能力的提升，讓數(shù)字人形象生動(dòng)的同時(shí)，能夠在交流和互動(dòng)時(shí)擁有“視覺(jué)”和“聽(tīng)覺(jué)”。

　　以“我知道了”這句話為例，如果大模型識(shí)別的情緒為開(kāi)心，此時(shí)對(duì)話可以自然結(jié)束;但如果用戶在說(shuō)話時(shí)流露生氣的情緒，數(shù)字人會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行情緒安撫。

　　今年618，京東推出的高商業(yè)可用數(shù)字人的技術(shù)底座，是京東自研的通用數(shù)字人大模型。京東用低成本、高保真的建模技術(shù)、現(xiàn)在，只需要靠商家上傳一張圖片、最短3秒音頻素材即可生成數(shù)字人形象，也可以支持純AI生成數(shù)字人。

　　在此基礎(chǔ)上，京東升級(jí)了語(yǔ)義一致多模態(tài)應(yīng)答技術(shù)，進(jìn)一步解決了多模態(tài)難對(duì)齊的問(wèn)題，能夠更仔細(xì)地回答用戶的提問(wèn)，還支持精品音色微調(diào)和更精準(zhǔn)的聲唇對(duì)齊。

　　最關(guān)鍵的是，在一個(gè)形象生動(dòng)的數(shù)字人背后，還有一系列AI能力支撐其運(yùn)行。比如營(yíng)銷，從寫稿、數(shù)據(jù)分析到投放切片生成，都能交給AI完成。

　　寫稿能力，已經(jīng)基本由大模型代勞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東數(shù)字人的智能寫稿采用率達(dá)90%，零修改比例高達(dá)75%，單條文案生成時(shí)間壓縮至6秒。對(duì)比人工半小時(shí)寫一條的速度，提升300倍，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵開(kāi)播”。

　　為了更好地分配預(yù)算、分析數(shù)據(jù)、高效投放等問(wèn)題，何曉冬表示，去年京東專門升級(jí)了小智2.0，把上述任務(wù)交給AI完成。

　　此外，京東還升級(jí)了AIGC剪輯平臺(tái)。雖然AI視頻生成效果還需要靠“抽卡”保證，為了解決這個(gè)問(wèn)題，京東能夠做到一次生成數(shù)十款帶貨視頻。

　　“我們突破了傳統(tǒng)的拍攝、剪輯的方式，通過(guò)AI腳本、自動(dòng)混剪，進(jìn)行視頻生成。再配上數(shù)字人的解說(shuō)，使得整體用戶體驗(yàn)得到質(zhì)的飛躍。”何曉冬說(shuō)。

　　當(dāng)數(shù)字人帶動(dòng)GMV大幅增長(zhǎng)，直播帶貨的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成也發(fā)生了變化：

　　過(guò)往，數(shù)字人只能守著直播間“深夜檔”時(shí)段，靠低成本、高效率補(bǔ)全閑時(shí)業(yè)績(jī)。而現(xiàn)在，數(shù)字人不僅開(kāi)始成為直播熱門時(shí)段的主角，高端品牌甚至愿意為數(shù)字人構(gòu)建一支真人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，拼的是運(yùn)營(yíng)的精細(xì)，展示試妝效果與穿搭技巧、進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)測(cè)，對(duì)標(biāo)頭部達(dá)播的效果看齊。

　　京東正針對(duì)不同品類，設(shè)計(jì)定制化運(yùn)營(yíng)策略，用戶也開(kāi)始體驗(yàn)到千人千面的數(shù)字人直播間。

　　當(dāng)下，有品牌已經(jīng)將數(shù)字人引入到線下。以安踏為例，由于需要展示服裝細(xì)節(jié)效果，安踏聯(lián)合京東數(shù)字人，在成都線下旗艦店打造了高仿真的定制數(shù)字人直播間，由主播數(shù)字人講解賣點(diǎn)，模特?cái)?shù)字人隨時(shí)切換服裝，展示跑鞋彎折、羽絨服充絨量等產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

　　全力升級(jí)數(shù)字人的背后，是京東加碼直播電商的野心。

　　去年，京東不僅內(nèi)部升級(jí)對(duì)機(jī)構(gòu)、達(dá)人的管理機(jī)制，并宣布投入十億現(xiàn)金和十億流量給予創(chuàng)作者激勵(lì)。今年3月，京東更是推出了“京創(chuàng)雙百計(jì)劃”，計(jì)劃今年投入百億流量和20億元現(xiàn)金支持商家做直播。

　　同時(shí)，京東也在靠數(shù)字人帶貨拉動(dòng)收入。類似采銷“東哥”們的IP數(shù)字人靠名人形象自造流量，匹配不同場(chǎng)景的數(shù)字人則開(kāi)放給商家?guī)ж�。今年，京東不僅把官方平臺(tái)的數(shù)字人免費(fèi)提供給商家試用，還提供了一系列的運(yùn)營(yíng)服務(wù)作為支撐。

　　事實(shí)證明，京東的這步棋走對(duì)了。

　　從通用到專精，企業(yè)級(jí)智能體加速落地

　　除了數(shù)字人，智能體更是“數(shù)字員工”更廣泛的表現(xiàn)形式。

　　雖然一個(gè)完整的大模型處理類企業(yè)尚未出現(xiàn)，但在一些很專業(yè)的領(lǐng)域和場(chǎng)景上面，這些智能應(yīng)用已經(jīng)有了非常深入的突破。

　　上半年，國(guó)內(nèi)以Manus為代表的通用智能體成為多家大廠角逐的熱門方向。但市面上的多數(shù)產(chǎn)品尚未達(dá)到可以穩(wěn)定商用的水準(zhǔn)，還處在行業(yè)早期階段。

　　而在企業(yè)端，應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的智能體已經(jīng)成為了切實(shí)可用的產(chǎn)品。

　　在大模型能力的支持下，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作交由AI完成，可以做到“又快又好”。

　　據(jù)Garnter預(yù)測(cè)，到2028年，超過(guò)15%的日常工作決策將交由AI智能體自主完成。未來(lái)，數(shù)字員工的引入成為衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　其中，京東云就是專門面向企業(yè)場(chǎng)景做智能體平臺(tái)的玩家之一，其開(kāi)發(fā)的智能體平臺(tái)JoyAgent 2.0，早在京東云內(nèi)部先讓員工用上了。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三個(gè)月，京東大模型服務(wù)調(diào)用量爆發(fā)式增長(zhǎng)，環(huán)比提升200%;超1.4萬(wàn)個(gè)智能體在京東內(nèi)部運(yùn)行，解決超18%的工作內(nèi)容。

　　讓智能體干掉近1/5的工作，京東做智能體的思路優(yōu)勢(shì)就在于“貴精不貴多”，先把核心場(chǎng)景的應(yīng)用完善到高可用的程度。

　　在京東云對(duì)智能體平臺(tái)的設(shè)想中，為了讓智能體能夠在實(shí)際應(yīng)用中收益最大化，面向企業(yè)端，京東先集中在80%的場(chǎng)景中，聚焦協(xié)同辦公、專業(yè)助手、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣和數(shù)據(jù)應(yīng)用五大方向。

　　同時(shí)，為了解決企業(yè)工作中的復(fù)雜問(wèn)題，JoyAgent平臺(tái)引入了多智能體協(xié)作的方式，讓不同的AI角色通過(guò)反饋、競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)話機(jī)制，共同完成復(fù)雜的任務(wù)。

　　以京東的采銷場(chǎng)景為例，為了在大促期間迅速補(bǔ)貨和調(diào)配商品，預(yù)測(cè)的難題就交給了多個(gè)智能體共同處理。首先，上傳的數(shù)據(jù)先交給擅長(zhǎng)信息處理的智能體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，銷售智能體則負(fù)責(zé)計(jì)算銷售能力。完成上述步驟后，還會(huì)有專門的智能體根據(jù)歷史數(shù)據(jù)擬合，預(yù)測(cè)未來(lái)各個(gè)庫(kù)房的銷售情況，從而快速、精準(zhǔn)地補(bǔ)貨。

　　在招聘場(chǎng)景，你只需要向 JoyAgent提出關(guān)鍵領(lǐng)域人才的分析訴求，它就能提供詳盡的人才結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。還可以繼續(xù)問(wèn)詢，自動(dòng)查找符合要求的候選人，原本很長(zhǎng)周期的招聘工作幾秒就可以完成，方便快捷。

　　從去年開(kāi)始，最先落地的方向是AI客服和AI營(yíng)銷。今年，智能體在法務(wù)、人力和財(cái)務(wù)等場(chǎng)景也趨向成熟。在京東內(nèi)部使用后，這些通用經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)兩種形式給到客戶：

　　對(duì)于希望“開(kāi)箱即用”的企業(yè)，京東云上線了一些可以直接供企業(yè)使用的智能體產(chǎn)品。

　　以目前應(yīng)用較為成熟的代碼為例，JoyCode智能編碼助手實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)即部署，代碼采納率超過(guò)40%，開(kāi)發(fā)周期縮短30%。在京東營(yíng)銷的一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，其代碼采用率甚至能超過(guò)半數(shù)。

　　再比如，在面向商家的京小智5.0商家服務(wù)智能體平臺(tái)上，基于京東大模型與DeepSeek雙模型引擎，一次性推出多位“數(shù)字員工”：小智客服、小智導(dǎo)購(gòu)、小智跟單和小智分析。

　　面向需求更自由靈活的企業(yè)，JoyAgent平臺(tái)上沉淀的100+模板和超過(guò)千種工具，幫助企業(yè)搭建適合自身需求的智能體，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，多種工具的自由組合提升了智能體的應(yīng)用能力。

　　而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，和智能體的合作成為可以確定的未來(lái)。

　　未來(lái)已至，真人和數(shù)字員工正在共存

　　在微軟上個(gè)月發(fā)布的一份《2025年工作趨勢(shì)指數(shù)年度報(bào)告》中，描述了人和智能體合作的三個(gè)階段：

　　第一階段，AI將充當(dāng)人類助手，幫助員工完成工作。下一階段，智能體作為“數(shù)字同事”加入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)人類指導(dǎo)下的特定任務(wù)。

　　最終，每個(gè)員工都將成為智能體的管理者，由人類主導(dǎo)設(shè)定方向，而智能體執(zhí)行完整的工作流程。

　　但可以肯定的是，AI不會(huì)取代員工，但每個(gè)人都必須學(xué)會(huì)如何使用它。

　　“所有人的工作都會(huì)受到影響，但你不會(huì)因?yàn)锳I丟掉工作。”英偉達(dá)創(chuàng)始人兼CEO黃仁勛說(shuō)，“你只有可能被會(huì)用AI的人取代。”