4月10日消息，據(jù)彭博社報道，蘋果將其信用卡的部分服務(wù)開放給其合作伙伴，這是一個十分罕見的舉動。

　　上個月，蘋果公司聯(lián)手高盛推出了一款信用卡Apple Card，以期顛覆一個價值1750億美元的行業(yè)，就像它顛覆手機(jī)行業(yè)一樣。

　　在一個引人注目的活動上，該公司做了一個簡單的銷售宣傳，并在一段流暢的視頻中展示了這款新產(chǎn)品。

　　蘋果首席執(zhí)行官(CEO)蒂姆•庫克(Tim Cook)表示，蘋果信用卡是50年來信用卡行業(yè)“最重大的變化”。

　　蘋果及其合作伙伴高盛在消費(fèi)信貸領(lǐng)域相對來說還是新手。不過，蘋果已經(jīng)推出了移動支付服務(wù)Apple Pay，而高盛則推出了消費(fèi)者貸款平臺Marcus，以提供個人貸款服務(wù)�，F(xiàn)在，這兩家公司都必須迅速學(xué)會掌握支付糾紛、客戶服務(wù)和報表等信用卡服務(wù)過程中的繁瑣流程。

　　蘋果看不到信用卡的交易信息，高盛也不會出售數(shù)據(jù)用于廣告或其他營銷。

　　在信用卡服務(wù)過程中，消費(fèi)者爭議尤其棘手。有時，持卡人認(rèn)不出他們實際付款的商戶。在其他情況下，實體信用卡或卡號被盜，導(dǎo)致欺詐性購買事件發(fā)生。消費(fèi)者可以因為對他們購買的產(chǎn)品不滿意而對收費(fèi)提出異議。

　　如果蘋果信用卡出現(xiàn)類似糾紛，高盛將進(jìn)行處理，這對于聯(lián)名信用卡來說很常見，但對于蘋果來說并不常見，因為蘋果很少會讓其他公司與其用戶合作。這家總部位于加州庫比蒂諾的科技巨頭更喜歡管理所有產(chǎn)品的端到端體驗，包括客戶互動。

　　蘋果正在利用其移動聊天服務(wù)iMessage幫助高盛，可能包括處理一些簡單的問題，比如更改地址。蘋果的錢包應(yīng)用程序中還有一個點(diǎn)擊撥號功能，用戶可以通過該功能與蘋果支持代表聯(lián)系。但如果出現(xiàn)爭議，蘋果代表將讓高盛來解決問題。

　　高盛運(yùn)營呼叫中心的經(jīng)驗有限，在其存在的大部分時間里，它一直專注于企業(yè)客戶，而不是消費(fèi)者。不過，該公司的Marcus個人貸款業(yè)務(wù)最近獲得了客戶滿意度獎。

　　在高盛出面解決之前，蘋果將試圖阻止一個常見的爭議問題出現(xiàn)，即當(dāng)客戶在賬單上看到一筆交易時，他們并不理解，因為它是以一個不熟悉的商戶名稱列出的。

　　美國運(yùn)通公司2017年的一項調(diào)查顯示，約40%的美國消費(fèi)者表示，如果他們要處理更復(fù)雜的問題，他們更有可能通過電話找人工客服，而不是通過在線聊天或移動應(yīng)用程序等獲得自助服務(wù)。

　　在摩根大通銀行，服務(wù)客戶的成本在過去四年下降了15%，因為超過80%的銀行交易轉(zhuǎn)移到了自助服務(wù)渠道，比如，該公司的移動應(yīng)用程序或網(wǎng)站。盡管呼叫中心的呼叫數(shù)量大致相同，但每一個呼叫的成本下降了7%。

　　過去，蘋果公司也曾在消費(fèi)者信用卡糾紛上遇到過麻煩。例如，美國運(yùn)通公司注意到，客戶經(jīng)常對iTunes的收費(fèi)提出質(zhì)疑，其中包括應(yīng)用程序和歌曲的購買。(小狐貍)