今年7月26日可能是值得Surface Pro 4用戶銘記的一天。在部署完固件更新后，部分Surface Pro 4遭遇了一些列問題，嚴(yán)重到甚至無法正常使用。

　　具體來說，用戶報(bào)告的問題包括：鍵鼠正常，但觸屏和筆失靈;重啟時(shí)間變得相當(dāng)漫長(zhǎng);風(fēng)扇更多地參與工作，甚至關(guān)機(jī)后也會(huì)突轉(zhuǎn);設(shè)備管理器中Surface ME出現(xiàn)感嘆號(hào)……

　　截止發(fā)稿，頁面出現(xiàn)了多達(dá)600多條“我有類似情況”的跟進(jìn)，微軟早就表態(tài)在跟進(jìn)解決，可至今沒有明確的說法。

　　據(jù)外媒整理，最新的情況是，一些遭受固件影響的用戶稱，聯(lián)系支持客服轉(zhuǎn)經(jīng)理后，獲得了額外的換機(jī)服務(wù)，甚至出保機(jī)器也可以換機(jī)。

　　尋求換機(jī)的話術(shù)也有講究，包括提及社區(qū)的討論帖以及其它網(wǎng)友成功換機(jī)的案例等。