——客戶服務(wù)中心邀請用戶體驗官逛螞蟻

　　11月11日，當大家都在享受全球狂歡節(jié)時，螞蟻金服新大樓Z空間迎來了一群特殊的客人。據(jù)了解，這是今年雙11螞蟻金服客戶服中心舉辦的 “My Alipay, My Way”螞蟻體驗官活動，特別邀請了11位用戶來到Z空間大樓進行探秘參觀。這11位體驗官是通過大數(shù)據(jù)從上萬用戶中篩選出來的核心用戶，有著不同的身份，有在校大學生也有從04年就開始只用支付寶的老用戶，他們來自國內(nèi)的五湖四海，其中最遠的一位用戶來自西安。

　　11位特邀的用戶除了乘坐支付寶直通車來到螞蟻Z空間大樓進行參觀外，還參加了支付寶的用戶體驗交流會。

　　在客戶服務(wù)中心專程為用戶準備的這場“圓桌會議”上，這11位特殊的螞蟻體驗官與支付寶的工作人員一起，針對支付寶的體驗問題進行了深入的研究和討論。會上，大家在主持人的引導下熱烈的交流。

　　螞蟻金服的首席戰(zhàn)略官陳龍教授，和螞蟻金服商家服務(wù)及開放平臺事業(yè)部的負責人律材也來到了會議現(xiàn)場，與用戶暢聊討論，接受了用戶在會上提出的建議和意見，并對用戶問題進行了解答。兩位也對大家的建議和意見，表達了自己的感想。陳龍教授說：“今天的活動只是一個開始，我們大家都意猶未盡，大家對支付寶有非常深厚的感情，阿里內(nèi)部從來都不缺乏批判精神，我們要解決這些問題，我們必須直面這些問題，你們把真實的感受不管好的壞的都可以講出來，當然解決它不是一天兩天，我們需要努力解決掉。支付寶還是屬于二三十歲的狀態(tài)，所以我們還會繼續(xù)努力，這些不足的地方做起來，做好，也希望大家繼續(xù)支持我們，關(guān)心我們。”律才也表達了自己的看法“我以前做過很多年的老師，有一個很重要的體會，很多東西數(shù)字和資料上知道，但是不如見面談十分鐘的感知，當面交流很重要，我們希望最后支付寶做成讓大家信任的金融生活。”11位用戶切身感受到了螞蟻金服的滿滿誠意。

　　在這次的來訪中，一位特殊的客人引發(fā)了大家的關(guān)注。王孟琪，一位視障工程師，作為視障的他感同身受，希望通過自己開發(fā)出的軟件幫助更多的視障人群使用手機，使用支付寶�；顒蝇F(xiàn)場他就如何更好地提升“摸得著、感受得到”的用戶體驗提出了自己的意見和建議。

　　除了熱烈的產(chǎn)品討論，現(xiàn)場的支付黑科技也吸引了大家的關(guān)注，體驗官們搶先體驗到了時下最新的人臉支付和VR支付。

　　在交流互動的當天，工作人員也為用戶準備了驚喜。雙11當天剛好是鉆石會員萬迪云龍的生日，他的專屬客服貼心地為他送來了生日的祝福和驚喜。

　　活動最后，體驗官們紛紛在“Alipay”紀念墻上簽名留念，在螞蟻大樓里留下了自己的足跡。

　　雙11是螞蟻金服大樓一年中最熱鬧的日子。螞蟻金服客戶服務(wù)中心選擇在這一天帶領(lǐng)螞蟻體驗官們參觀大樓、溝通交流，是希望在這場深度的連通，發(fā)現(xiàn)真實的體驗問題，針對發(fā)現(xiàn)和用戶提出的問題，積極地推進產(chǎn)品內(nèi)部體驗的改進，為用戶提供更多元、更豐富、更高滿意度的服務(wù)體驗。同時為了更好的傾聽客戶的聲音，螞蟻體驗官活動會成為一個傳統(tǒng)，持續(xù)地，更加深入地推進下去。